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一、制度建立，规范管理，广泛服务服务
石鼓社区积极设立志愿服务站点，制定社区志愿服务工作流程，建立了完善的巾帼志愿者管理制度，规范了巾帼志愿者招募注册和管理培训制度、记录制度、褒奖等执行内容。在巾帼志愿服务开展过程中，石鼓社区积极把开展巾帼志愿服务与创新社区治理结合起来，组织社区巾帼志愿者开展环境卫生、居民参与的文明实践活动，促进社区内环境整洁，通过巾帼志愿者脚力和巾帼志愿者服务开展，社区邻里关系融洽。
石鼓社区一直大力弘扬巾帼志愿精神，社区志愿服务氛围浓厚。经过多年的志愿服务宣传和招募，社区现有在册志愿者971人。其中，参加过活动的志愿者552人，占在册志愿者人数的56.8%，社区年平均服务时长达890小时。石鼓社区重点发展和培育可持续提供服务的巾帼志愿服务队伍，在服务开展过程中持续加强与志愿者骨干的沟通联系，发挥志愿者骨干的模范带头作用，形成稳定的巾帼志愿服务队伍。经过发展，社区已发展出七支能够常态化开展志愿服务项目的队伍。队伍分别是“石鼓义家人”导赏志愿服务队、“春苗志愿服务队”、“石鼓.爱”亲子志愿服务队、“党心护老”长者安居体验屋党员志愿者服务队、“一小一老”一平米爱心菜园小园丁服务队、“助医便民”石鼓社区卫生站导诊志愿服务队以及常规服务志愿者服务队。这些志愿服务在为日常服务协助类、特定服务内容类等两大类。队伍在服务过程中，聚焦妇女儿童和家庭关切，突出“一老一小”需求，在关爱社区青少年、老年妇女等方面开展多种形式的志愿服务。
二、多途径管理，多方式培育
根据石鼓社区志愿者管理制度指引，社区对巾帼志愿者的管理实行因人制宜，多路径管理的方式。针对不同志愿者人群的特点，灵活选择不同的志愿者注册方式，同时，尊重志愿者个人使用系统的习惯，融合使用社区注册、“i志愿”系统、全国志愿服务信息系统（中国志愿服务网）开展志愿者管理工作。如社区青少年、低龄长者主要使用社区注册登记的方式。严格按照“i志愿”系统、全国志愿服务信息系统（中国志愿服务网）的管理要求，规范发布志愿者招募信息、项目活动信息，及时规范记录服务信息、如实无偿提供服务证明。
重视培育，多方式培养巾帼志愿者。石鼓社区根据志愿者管理制度，定期开展巾帼志愿者培训、团建和表彰活动。目前已开展岗前培训、志愿者基本知识培训以及主题培训等共67场次，其中主题培训主要根据项目服务需要开展，重点提升志愿者的长者探访技巧、长者安居知识、环卫工人服务技巧、导赏摄影、导赏讲解技巧等技能。同时还通过志愿者团建、志愿骨干会议等活动，通过团建互动、服务总结和正向反馈增强志愿者服务粘性，加强他们再次参与志愿服务的意愿；石鼓社区会以志愿项目周期、自然年的日期周期开展志愿者者表彰或通过推荐志愿者评优评选，为志愿者争取荣誉，该社区已有14人次志愿者获得社区、服务机构或者镇街优秀志愿者荣誉称号。
同时，社工还以服务队为单位进行细化管理，积极与各队伍骨干沟通，协助解决志愿服务队在发展中遇到的困难。协助社区队伍进行制度管理，促进社区队伍的成长和服务深入。
三、党建带志愿服务，用心服务暖人心
石鼓社区积极推动巾帼志愿服务与社区党建有机融合，积极接洽辖区内的共产党员积极参加社区志愿服务。积极协调辖区内企业、机关、学校、医院和公益慈善类、城乡社区服务类社会组织成立专业志愿服务队。如“党心护老”长者安居体验屋党员志愿者服务队是融合中国人寿财产保险股份有限公司东莞市第一支公司、东莞市水务集团实业发展有限公司以及东莞市水务集团工程有限公司等公司的党员以及社区党员共同组成。在项目服务中，党员志愿者积极发挥党员的先锋模范作用，在长者安居体验屋服务中积极学习长者居家安全知识、安居体验屋讲解技巧等。在长者安居体验屋，面对社区长者时亲切又专业地向社区长者传达居家安全知识。为了让更多社区居民了解长者居家安全，党员志愿者将安居体验屋的服务搬到社区广场，向社区居民传播长者居家安全知识。党员志愿者们服务用心，知识讲解深入浅出，深得社区居民和长者的喜爱。
四、项目化服务
石鼓社区不仅在志愿者管理上以建设队伍，集中管理的方式开展。在巾帼志愿服务方面也是项目化进行，亮点项目主要有在弱势人群关爱、乡村振兴、助医便民等方面开展的项目化服务。
在关爱弱势群方面，开展亲子志愿服务关爱长者项目和长者安居体验屋项目，结合多对一帮扶、亲子志愿服务的家庭陪伴模式，为社区长者提供健康关注、倾听往事、美食分享、居家安全知识宣传和居家改造等服务约100场，缓解社区长者的孤独感，使得长者获得心灵上的陪伴以及提升居家生活的安全感；开展“一小一老”一平米爱心菜园项目，项目充分发挥低龄长者经验优势，邀请社区低龄长者指导青少年进行疏菜种植和管理，种植成果由青少年采摘帮扶困难长者，让社区长者“老有所依、老有所乐、老有所安、老有所为”。
在社区乡村振兴方面，石鼓社区结合社区乡村振兴建设成果，组建了春苗志愿服务队，在社区容貌、卫生环境等方面常态化开展垃圾分类宣传、废弃电池回收、关爱环卫工人等服务。通过志愿者服务，该社区的整体卫生水平和环境得到持续改善，助力生态振兴工作开展。建成“石鼓义家人”导赏志愿服务队，开展“文化寻根”石鼓社区导赏服务项目，项目整理社区传统文化信息、探访社区文化人、整合社区新型文化。以文化导赏和文化游园的方式为社区近700人次居民提供承载和传播社区文化志愿者服务，促进社区乡村文化振兴工作的开展。
在便民服务方面，开展了“助医便民”石鼓卫生站导诊服务。项目组织志愿者在社区卫生站为前来就医的社区居民提供挂号、就医、缴费指引以及电子操作，协助社区居民顺利就医。该项目自开展以来服务开展达55场次助，组织了112人次志愿者，服务社区居民4480人次，为居民就医提供了便利。
五、经验总结与输出
石鼓社区在巾帼志愿服务方面做了很多的探索和实践，同时也在工作开展过程中积极总结了一些服务经验。组织巾帼志愿者进行志愿培育和服务管理培训。在培训课程上向志愿者分享了社区志愿服务开展的经验和日常服务技巧。
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