|
广东电网有限责任公司东莞供电局客户服务中心在编员工68人，其中女员工40人，占59%，平均年龄32岁，是一个年轻、充满活力的集体，女职工以女性特有的品质，用辛勤的耕耘，在客服中心的各项工作中发挥着重要的作用。
坚定信念，展现新时代女性风采
客服中心主要负责95598客户呼叫服务、网上服务、大客户服务、电费集中核算、服务监控和客户关系管理等工作。在女性领导付丽萍主任的带领下，激发女职工的“干一行、爱一行、专一行”服务热情，引导女职工持续提高业务技能和技术创新水平，发挥妇女“半边天”的作用。
齐心协力，建设“星级”服务团队
中心推行用电信息“电子化”、实现了“指尖上的供电服务”和用电“自助服务”、打造“10分钟缴费圈”、推广“巾帼妙手理毫厘”活动、积极推广95598“五星”服务、完善了“客户经理+服务调度+客服工程师”的服务模式、时刻关注“客户满意度”、采用“我来当讲师”的模式，并大力推动巾帼志愿者行列。开展丰富多彩的活动，对外积极履行社会责任，对内组织员工融入集体，全力打造良好的创岗氛围。
用心服务，结下累累“硕果”
中心用心打造“星级”服务，结下了累累“硕果”。中心不仅连续三年客户满意度在东莞市公共服务业中排名第一，还获得东莞市的“巾帼文明岗”称号等大大小小荣誉50多项。这些奖项都离不开女职工的辛勤付出，也充分体现了“巾帼不让须眉”的气势。
一分耕耘，一分收获，客服中心的女职工以她们自己的聪明才智和甘于奉献的精神，在本职岗位上以突出的工作业绩，为建设和谐客户立新功、普新章，成为东莞供电局一道亮丽的风景线。
|
